Actualizado el 26/11/2024
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Alcanzar la excelencia digitalEscrito por Redacción TNI el 14/03/2023 a las 18:14:221013
 Quantum Metric, la plataforma que ayuda a empresas a desarrollar experiencias digitales centradas en el cliente, anuncia que Air Europa ha elegido asociarse con la compañía para llevar un paso más allá su misión de ofrecer la mejor experiencia digital al cliente en todos los puntos de contacto con la marca.
Quantum Metric permitirá a Air Europa, que como aerolínea internacional vuela a más de 55 destinos en todo el mundo, visualizar fácilmente cada experiencia de reserva y priorizar las necesidades digitales en función de su impacto en el negocio y el cliente. Esta alianza refuerza la apuesta de Air Europa por la innovación a través de la incorporación de las tecnologías más avanzadas para la digitalización y optimización de sus procesos.
La compañía destaca por su firme compromiso con la sostenibilidad y la descarbonización, así como por su apuesta por la innovación a través de la incorporación de las tecnologías más avanzadas para la digitalización y optimización de sus procesos. “Desde el momento en que acceden a nuestra página web, los clientes deben sentir que el proceso de reserva es perfecto y se ajusta a sus necesidades”, señala Óscar Riolobos, Web Director de Air Europa. “Quantum Metric proporciona una infraestructura de calidad para empresas que nos permite analizar la experiencia del cliente y tener un conocimiento claro y directo incluso de los aspectos más complejos de nuestra experiencia digital en la actualidad. Esto permite a mi equipo centrarse en el cliente, priorizando las acciones futuras en función de su impacto en nuestra base global de clientes”.
Los datos del informe de referencias del sector turismo y hostelería más reciente de Quantum Metric muestran que el 51% de los consumidores utilizan varios canales a lo largo de su experiencia de reserva online, desde la búsqueda inicial de viajes hasta el check-in y la experiencia de vuelo. Al trabajar con Quantum Metric, la compañía ahora tendrá una visibilidad completa de la experiencia omnicanal del cliente y el contexto del por qué detrás del comportamiento del cliente. Con la capacidad de cuantificar cada fricción u oportunidad de mejora en tiempo real, Air Europa está equipada para superar las expectativas de los clientes en cada punto de contacto y escalar fácilmente sus experiencias a medida que las necesidades de los viajeros cambian o evolucionan.
“La digitalización ha evolucionado drásticamente la forma en que viajamos hoy. Lo que antes era transaccional se ha convertido en una experiencia holística que se proyecta mucho más allá de la reserva del vuelo”, explica Mario Ciabarra, CEO y fundador de Quantum Metric. “Las grandes aerolíneas con operación global como Air Europa están estableciendo el estándar sobre cómo construir relaciones dirigidas por el usuario en las que los viajeros se acaban convirtiendo en sus clientes de por vida. Nuestro acuerdo con Air Europa ayudará a proporcionar una hoja de ruta que permitirá que los equipos se sientan seguros al saber que las prioridades digitales en las que se centran hoy no solo harán avanzar el negocio, sino que también tendrán un impacto positivo en la forma en que las personas podrán viajar en los próximos meses y años.”
Air Europa se une a una extensa lista de compañías mundiales del sector viajes y turismo que trabajan con Quantum Metric en la actualidad. Con una mejor comprensión del viaje del cliente digital, Air Europa continuará apoyándose en su ventaja tecnológica y ofrecerá productos digitales técnicamente atractivos a través de la web y aplicaciones nativas. |
