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Asegurarse el tiro

Escrito por Redacción TNI el 13/10/2010 a las 00:52:49
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La competitividad del mercado y la situación de crisis hacen necesarias nuevas fórmulas para conquistar al consumidor. Es por este motivo que Telefónica ha desarrollado nuevos métodos para testear sus productos antes de que salgan al mercado.
El caso más ejemplar es el de la nueva televisión de la compañía, el videoclub Imagenio on-line. Telefónica I+D ha creado un laboratorio para que sean los usuarios los que dictaminen como deben ser los productos. Se trata en realidad de una sala plagada de cámaras de video vigilancia y micrófonos que captan cualquier estimulo del consumidor sometido a prueba. De esta forma y gracias a las reacciones y comentarios del usuario, la empresa puede saber cuales son los errores del producto que pretende sacar al mercado y cuales los aciertos para potencializarlos. Según afirma David del Val, director de servicios para el cliente final de Telefónica I+D, el diseño del videoclub on-line Imagenio ha cambiado radicalmente después de esta experiencia tras ver los comentarios de los usuarios. Sin duda se trata de algo sorprendente pues cambia la estructura del mercado. Mientras antes era el propio mercado el que sometía a examen un producto, ahora las empresas tienen suficiente potencial para hacer que el mercado acuda a sus sedes y así poder comprobar antes que nadie como reaccionaran los consumidores frente a sus innovaciones.

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