Convertir las visitas en clientes
Escrito por Redacción TNI el 18/04/2017 a las 14:02:42
Convertir las visitas en clientes analizando el rendimiento de la tienda online. Este es el planteamiento que los expertos en comercio electrónico de Xopie exponen para que un ecommerce alcance sus objetivos de conversión y de volumen de negocio. Para ello, proponen 4 factores de éxito que pasan por la identificación de elementos que impactan sobre el rendimiento, el aumento del número de pedidos según diseño y ergonomía, las ventas mediante la confianza del usuario a lo largo de su recorrido y la recurrencia de compra según necesidades.
- Mejora tu rendimiento identificando los puntos que impactan tus conversiones
- Evalúa tu potencial identificando las opciones comerciales de tu tienda online y definiendo lo que representa una conversión para tu negocio. Cuántas más funcionalidades no comerciales ofrezcas en tu tienda online (contenido, foros, etc.), más posibilidades tendrás de conseguir visitantes que buscan consejos, tutoriales, suscribirse a la newsletter... Define objetivos que no sean únicamente la compra como tal: aumenta el número de suscriptores a la newsletter, el número de internautas que navegan más de 3 minutos en la tienda online... Concéntrate en estas acciones que te permitirán conseguir conversiones aunque no desencadenen la compra inmediata.
- Optimiza el rendimiento de tus ofertas perfeccionando su atractivo. Dispara tus conversiones apostando por una propuesta comercial atractiva que puedas destacar en todos los canales de distribución y de comunicación. Construye tu mensaje de marketing según el impacto potencial sobre la audiencia. Ofrece, por ejemplo, en el slider de la página de inicio un código de descuento válido únicamente para los productos que deseas liquidar. Usa ese código como una verdadera campaña de comunicación. Anúncialo en Facebook, Instagram, mediante las newsletters, etc. Mejora la eficacia y la relevancia de tu mensaje adecuando tu oferta a la clientela objetivo.
- Aumenta la calidad de los anuncios ajustando tu audiencia objetivo. Consigue una mayor tasa de conversión eligiendo una categoría de visitantes precisa mediante un mensaje adaptado. Diseña anuncios cualificados en tu tienda online ofreciendo ofertas exclusivas para los estudiantes vía Facebook y otros descuentos especiales por e-mail para tus suscriptores. Al mismo tiempo, multiplica las ventas mejorando la calidad de tu estrategia de adquisición y de recuperación de pedidos, y comunica tu oferta comercial en las redes dónde se encuentra tu audiencia sin necesidad de alcanzar a todos los internautas con la misma oferta.
- Genera más ventas ajustando de forma regular la ergonomía y el diseño de la tienda online
- Permite a los internautas encontrar fácilmente tu oferta optimizando el tiempo de carga de tus páginas web y ofreciéndoles un acceso inmediato a los productos que buscan. Si una tienda online tarda más de un segundo en cargarse, el consumidor se llevará una impresión negativa. El 73% de los visitantes de tiendas online las abandonan dos minutos más tarde si no encuentran lo que buscan. Una vez que hayas optimizado el tiempo de carga, favorece el acceso a las ofertas optimizando la navegación en tu tienda online. Y ahorra tiempo a los internautas ofreciéndoles una navegación por facetas que les permitirá encontrar los productos que buscan según criterios precisos, así coma añadirlos directamente a la cesta de la compra desde la búsqueda por filtros.
- Facilita el recorrido de compra y reduce el esfuerzo del cliente añadiendo un motor de búsqueda interno. El 76% de los internautas indican que la facilidad de uso de una tienda online es fundamental (Fuente: ecommerce nation). Por ello, desde Xopie recomiendan incorporar una simple barra de búsqueda que permita al usuario introducir el nombre del producto. Tras ello habrá que analizar las búsquedas efectuadas con el fin de mejorar tu posicionamiento SEO. Además, puedes superar a la competencia integrando las palabras clave más buscadas en la tienda online en tus campañas de Google Adwords.
- Dirige a los internautas hacia la compra acompañándoles en cada etapa
- Aumenta el valor medio de las cestas convertidas añadiendo recomendaciones sobre los productos. Alcanza a los compradores en el momento en el que están más concentrados añadiendo ventas sugestivas en la ficha de producto o directamente en la página “cesta”. Ofrece productos complementarios a los productos introducidos en la cesta. Con Xopie, por ejemplo, disfruta de un diseño especial “ventas sugestivas” directamente integrado al diseño de la tienda online.
- Multiplica las posibilidades de convertir integrando opiniones de clientes. El 60% de los visitantes de una tienda online se declaran dispuestos a comprar si les ayuda algún factor humano (LivePerson). Ante esto, apuesta por la transparencia ofreciendo comentarios de clientes y muestra las opiniones de tus clientes en las fichas de producto. Tras cada compra intenta recuperar las evaluaciones de tus compradores creando un e-mail específico que les ofrezca también un descuento para la siguiente compra. Por último, aprende de tus errores y de las evaluaciones negativas para convertirlos en tus principales ventajas competitivas.
- Consigue que los clientes vuelvan a comprar usando 2 buenas prácticas
- Favorece las compras recurrentes usando diferentes herramientas de comunicación. Mejora tu rentabilidad fidelizando a tus clientes combinando distintas acciones de marketing y mantén el contacto con los internautas mediante SMS y newsletters que se consultan sobre todo vía móvil a lo largo de todo el día. Alcanza a prospectos combinando envíos recurrentes de ofertas atractivas (de fidelidad, por ejemplo) y lanza una campaña newsletter para una oferta en curso. Unos días más tarde, envía un recordatorio vía SMS integrando un mensaje de urgencia claro: "último día para disfrutar de...".
- Reduce el tiempo entre dos pedidos mejorando la satisfacción del cliente. Haz que los internautas te recuerden respondiendo completamente a sus expectativas y demuestra que sabes cómo responder a sus necesidades comunicando sobre los servicios complementarios gratuitos. Favorece la recurrencia de compra destacando estos servicios asociados: entrega gratis, devolución gratis, pago en varias veces, regalo si se supera un importe de compra, etc.
|
