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El 93% de los usuarios depende de mensajes recordatorios

Escrito por Agencias Externas el 11/06/2024 a las 23:45:29
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El 93% de los usuarios dependen de mensajes recordatorios para asistir a las citas y reservas previamente concertadas, según un estudio de SMSPubli, empresa proveedora de servicios de comunicación móvil. Tras realizar una encuesta a 1.000 consumidores de todo el mundo, la compañía ha constatado que los consumidores necesitan y agradecen recibir un recordatorio de la cita para evitar descuidos.


Esto afecta a toda la población, independientemente del género y la edad. De acuerdo con los datos por edades apuntados por este estudio de SMSPubli, el porcentaje de usuarios que reconoce ser dependiente de este tipo de comunicaciones no varía demasiado. Los que más necesitan estos avisos son las personas de entre 45 y 54 años (94,79%) y los que menos, los de entre 35 y 44 años (91,1%).


El principal motivo por el que las personas no asisten a las citas o reservas acordadas es el olvido. Esto genera ausencias que se acaban convirtiendo en considerables pérdidas de tiempo y dinero. La solución de recordatorio de la cita se convierte, entonces, en la acción indispensable para que los negocios puedan revertir esta situación de manera satisfactoria.


Si bien la mensajería instantánea es la vía preferida para recibir las alertas sobre próximas citas concertadas, existen opciones más específicas. El canal con más adeptos es el de los SMS masivos. El 61,6% de los usuarios prefiere recibir dicho mensaje recordatorio a través de SMS. Sin embargo, WhatsApp Business, cada vez más popular como canal de comunicación empresarial, es la vía favorita para más del 53% de encuestados.


Aunque los mensajes de texto parecen un canal obsoleto, siguen siendo altamente usados por parte de los negocios para el envío de comunicaciones de marketing o avisos transaccionales. Pues, el 86,3% de los usuarios afirma que no ignoran los SMS que reciben. Lo que los convierte en un canal idóneo para este tipo de informaciones.


Las empresas que quieran mejorar los índices de asistencia a sus citas o reservas deben implementar algún tipo de solución que ayude a sus usuarios a recordar sus compromisos. Y esto no se ciñe a empresas del ámbito sanitario en exclusiva, sino que negocios de otras industrias también pueden beneficiarse de ello, como por ejemplo, talleres de automoción, gestorías, notarías y gabinetes de abogados o restaurantes y hoteles. Con el simple envío de un mensaje vía SMS o WhatsApp conseguirán que la cita se cumpla o se reagende, evitando, así, pérdidas económicas.

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