Actualizado el 07/01/2025
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Incidencias en las telecomunicacionesEscrito por Redacción TNI el 10/07/2007 a las 19:05:47135
O nosotros no estamos acostumbrados a los servicios de soporte, o las empresas de telecomunicaciones entienden que es otra cosa. Hablamos de telecomunicaciones ya que según los organismos de consumo reciben un porcentaje altísimo de quejas. Sin embargo podríamos hablar de bancos, reclamaciones de que no te han traído un mueble comprado, de servicios de atención de automóviles, etc. Se estropea un servicio de telefonía, o quiero reclamar una factura, muy fácil: llame al 902 de turno. Todos esos servicios de 902 se pagan más caros que una llamada local, no lo olvidemos. La primera telefonista nos da una atención rápida y ágil (No sea que ese pardillo que llama quiera contratar un servicio nuevo). En algún caso ni eso: "Esa llamada quedará registrada..." o "Según la ley de protección de datos los datos que usted nos dé se podrán utilizar...". Con esto ya has perdido dos o tres minutos. "¿Qué desea?, un momento que le paso con el departamento correspondiente..." Si la operadora no se equivoca ya han pasado cinco minutos. Esto no impide que pasen quince días y que debas llamar de nuevo porque no te han resuelto la incidencia. En fin un calvario. Señores operadores, no se dan cuenta cómo mejoraría la percepción que tienen los ciudadanos mejorando sus Call Centers. ¿Han calculado el coste que tiene para ustedes la mala formación que tienen sus telefonistas? Y más aún han valorado el mal humor que se nos queda a todos... |
