Actualizado el 17/12/2024
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Centralita virtual mejora la competitividad de las empresasEscrito por Vanessa Rodriguez el 11/09/2020 a las 14:09:21972
 VozTelecom (www.voztele.com)ha puesto a disposición de las empresas la posibilidad de integrar su CRM (‘Customer Relationship Management), o sistema de gestión de clientes, con la centralita virtual Centrex para mejorar la atención telefónica al cliente y la productividad de los equipos de ventas.
De este modo, es posible combinar las funciones avanzadas de una centralita en la nube (‘Cloud PBX’) con el acceso en tiempo real a la información de la ficha de contacto de cliente almacenada en la aplicación de negocio de la empresa, enriqueciendo la comunicación con los clientes con una atención mucho más personalizada.
“Para una empresa, disponer de un CRM integrado con el sistema de comunicaciones en la nube ayuda a mejorar significativamente la comunicación con los clientes, a diferenciarse de la competencia y aumentar la productividad a la vez que se mantiene la actividad y la operación con total normalidad. Todo esto es clave en un momento en el que las empresas se están adaptando para asegurar la continuidad del negocio implementando sistemas para acceder a todos los recursos de forma remota y mantener la actividad desde cualquier lugar como si estuvieran en la oficina, asegurando las comunicaciones con los clientes y la colaboración entre los trabajadores”, explica Xavier Casajoana, CEO de VozTelecom.
Especialmente relevantes son las integraciones de VozTelecom con CRMs sectoriales, como las desarrolladas para algunos partners en los sectores inmobiliarios, gestión de fincas, concesionarios de coches o seguros. Estas integraciones permiten mejorar la eficiencia de los equipos comerciales consiguiendo mejorar la imagen de la empresa con un servicio de atención al cliente mucho más personalizado y profesional y, en definitiva, incrementar las ventas.
Además, VozTelecom tiene disponibles integraciones con un gran número de CRMs del mercado como Hubspot, Zoho o Zendesk y continúa trabajando en nuevas integraciones para poder llegar a cubrir la mayoría de los sistemas de gestión de clientes del mercado.
“Integrando su CRM con nuestra centralita virtual Centrex, nuestros clientes no pierden ninguna llamada, ahorran en el tiempo de atención y los comerciales tienen siempre a mano la información y el histórico de comunicaciones con sus clientes haciendo un mejor seguimiento de las oportunidades de venta y en consecuencia mejorando la competitividad de la empresa”, dice Stéphane Quinnez, director comercial en VozTelecom. “Además, esta es una gran oportunidad de diferenciación tanto para nuestros partners del canal de distribución que pueden ofrecer a sus clientes empresariales un valor añadido a sus comunicaciones, como para las empresas que desarrollan CRMs de negocio que pueden añadir nuevas funcionalidades a sus soluciones”, destaca también Stéphane.
En todos los casos, la integración funciona de tal forma que todos los usuarios de la centralita virtual Centrex, ya sean usuarios con teléfono fijo, teléfono móvil o que gestionan sus llamadas desde el ordenador, pueden llamar a sus clientes desde el CRM con un solo clic, además de disponer del registro de todas las llamadas recibidas o realizadas, o acceder a las grabaciones de dichas llamadas, todo al mismo tiempo y en la misma ubicación donde consultar toda la información relativa a su contacto dentro del CRM.
Para aquellas empresas que deseen realizar una integración con su propio CRM, VozTelecom pone a su disposición una API totalmente abierta para que puedan desarrollar la integración de forma autónoma y personalizada. Durante el proceso, VozTelecom facilita a las empresas las herramientas necesarias para que puedan probar el funcionamiento de la centralita virtual Centrex y el funcionamiento con la integración. Además, también está disponible para aquellas que opten por hacer la integración a través del marketplace de Zapier.
El objetivo de VozTelecom es continuar trabajando en ofrecer soluciones personalizadas que ayuden a los diversos sectores empresariales a mejorar su competitividad y eficiencia en un momento en el que la inversión en la diferenciación es crucial.
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