Una encuesta a los hogares revela un aumento del número de europeos en línea, pero también su inquietud por los costes y la seguridad

Los europeos cada vez son más «digitales», según una encuesta del Eurobarómetro de la Comisión Europea en la que se interrogó a 27 000 hogares de toda la UE sobre cómo utilizaban internet, el teléfono y la televisión. Aumenta el número de europeos abonados a internet de banda ancha y a la televisión digital en ofertas combinadas de coste fijo. Una mayor presencia de la banda ancha se traduce en un mayor número de europeos en línea, ascendiendo ya al 35 % la proporción de los que utilizan las redes sociales. No obstante, preocupan los costes, la calidad del servicio y la seguridad, así como la libertad en línea. La quinta parte de los usuarios fijos y móviles de internet manifiesta haber tenido problemas de bloqueo de contenidos y aplicaciones.

Internet y el acceso de banda ancha a internet

La encuesta revela que el 43 % de los hogares de la UE no dispone todavía de acceso a internet. Esta cifra demuestra lo ambicioso que es el objetivo fijado por la Comisión en la Agenda Digital: que todos los europeos dispongan de acceso. Casi uno de cada cinco de los hogares encuestados alegó como razón para no tener conexión a internet en casa los elevados costes asociados. Por consiguiente, es probable que una mayor competencia que permita bajar los precios, la cual es un objetivo importante de la Agenda Digital, haga posible que más personas dispongan de conexión a internet.
Muchos de los que no tienen internet en casa manifiestan no estar interesados en ella. La Comisión opina que todos los ciudadanos deben tener la posibilidad de abonarse a la internet de banda ancha y que, si todos conocieran sus ventajas potenciales (p. ej., en lo que se refiere a acceso a servicios innovadores o al trabajo desde el hogar), es probable que un mayor número de ciudadanos se abonara.

Ofertas combinadas

El 38 % de los hogares encuestados está abonado a una oferta combinada de dos o más servicios. Casi la cuarta parte de los hogares de la UE encuestados reciben la televisión digital terrestre, nivel que es similar al de la televisión por satélite.

Inquietud por el coste y la calidad

Según la encuesta, el 61 % de los usuarios del teléfono móvil y el 49 % de los abonados a líneas fijas en la UE limitan sus llamadas por causa de los costes. En los hogares que disponen de conexión de banda ancha, el 30 % manifiesta que las velocidades de descarga no permanecen constantes, el 36 % experimenta interrupciones de la conexión y el 24 % afirma que el comportamiento no se ajusta a las condiciones contractuales.
La Agenda Digital se propone garantizar a todos los europeos el acceso a internet a una velocidad de 30 Mbps de aquí a 2020, y que por lo menos el 50 % de los hogares europeos tengan abono a conexiones por encima de 100 Mbps en ese mismo plazo. La Comisión adoptó recientemente tres medidas sobre la banda ancha para contribuir al logro de este objetivo (véanse IP/10/1142, MEMO/10/427, MEMO/10/426 y MEMO/10/424).

Confianza en internet y seguridad

El 84 % de los hogares desearía ser notificado en caso de pérdida, sustracción o modificación de sus datos personales. Al 45 % le preocupa que puedan utilizarse indebidamente sus datos personales en las redes sociales. Los que tienen menos de 24 años están menos preocupados por ello que los que tienen más de 40. El paquete de medidas sobre telecomunicaciones de 2009, que deberá haberse aplicado para el 26 de mayo de 2011, contiene varias disposiciones que obligan a los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles para el público a informar al regulador nacional o a los abonados de eventuales violaciones de los datos personales (véase MEMO/09/568).
La Comisión ha presentado recientemente medidas encaminadas a reforzar la Agencia Europea de Seguridad de las Redes y de la Información (ENISA) y a combatir los ciberataques (véanse IP/10/1239, MEMO/10/459 y MEMO/10/463).

Bloqueo del acceso

El 21 % de los hogares europeos con acceso a internet encuestados consideraba que su proveedor de internet había bloqueado su acceso a determinados contenidos y aplicaciones en línea. También menciona este hecho una proporción equivalente de usuarios de la internet móvil, pero alrededor de un tercio lo atribuye a la capacidad limitada de su teléfono o de su abono. La Comisión ha emprendido recientemente una consulta sobre la internet abierta y la neutralidad de la red (véase IP/10/860) a fin de preparar un próximo informe sobre el alcance de este tipo de problemas y sobre la eventual necesidad de medidas adicionales en este ámbito.

Otros resultados de la encuesta

Más de un tercio de los ciudadanos de la UE utilizan una red social; esto sucede tanto en los países en que la penetración de internet es elevada (p. ej., los Países Bajos) como en los que es baja (p. ej., Letonia). El 22 % de los hogares con acceso a internet utiliza su ordenador para efectuar llamadas vocales a través de internet. Los hogares de los 12 Estados miembros más recientes lo hacen el doble que los de los otros 15 Estados miembros.
El 98 % de los hogares de la UE tiene acceso al teléfono y una proporción creciente de hogares (87 %) tiene acceso al teléfono móvil. Solo el 11 % dispone únicamente de línea fija. El 25 % utiliza solamente un teléfono móvil y no dispone de línea fija.
El 98 % de los hogares de la UE dispone de televisión, pero solo el 30 % utiliza la transmisión por red de cable, mientras que el 23 % utiliza la televisión digital, lo que supone un aumento del 11 % con relación a 2007.
La encuesta puede consultarse íntegramente en:
http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/library/ext_studies/index_en.htm