El número de mensajes enviados a través de WhatsApp este 2025 será de 6,7 billones. Esto representa un 45,74% más que en 2024, según datos estimados por la consultora Mobile Square. Whatsapp no es sólo la aplicación de moda sino que se ha convertido en un canal de comunicación indispensable para usuarios, pero aún más para empresas.
No todos los negocios han incorporado esta herramienta como vía de contacto con sus clientes. Tal y como apunta la empresa de comunicaciones móviles Esendex en uno de sus estudios, el 74% de los consumidores no ha recibido ningún tipo de mensaje de una empresa a través de WhatsApp. Dato que toma otra dimensión si tenemos en cuenta que el 81% de los usuarios consideraría realizar una compra después de recibir un mensaje comercial o de marketing a través de la aplicación. Si bien WhatsApp es uno de los canales preferidos para comunicaciones entre familiares y amigos, muchas empresas todavía no han explotado su uso. Esto lo convierte en un canal óptimo para todo tipo de comunicaciones y garantiza unas tasas de apertura de hasta el 99%.
En el ámbito empresarial WhatsApp Business es un canal con un largo recorrido. Desde comunicaciones de marketing a la gestión integral de la atención al cliente, la app permite a los negocios establecer comunicaciones bidireccionales en una plataforma conocida por todos sus clientes. Aunque Meta establece algunas restricciones en el momento de utilizarla con fines comerciales, las empresas que ya usan WhatsApp Business lo hacen de la siguiente manera.
Atención al cliente
Los tiempos de espera en atención al cliente suelen ser un problema importante de cara al consumidor. Además, optimizar el tiempo de conversación es fundamental para cualquier empresa que desee mejorar la satisfacción del cliente. Usando WhatsApp como canal de soporte es posible reducir estas esperas y la carga de trabajo del equipo.
Notificaciones y recordatorios a clientes
Los recordatorios pueden ayudar a resolver problemas como el ausentismo en las citas o el retraso de pedidos o entregas. Gracias a las funciones enriquecidas de la aplicación de WhatsApp Business se pueden añadir imágenes o botones de respuesta que permiten reagendar citas o fraccionar pagos.
Campañas de marketing
Cada vez es más frecuente escuchar hablar sobre WhatsApp Marketing. Es decir, la estrategia que siguen aquellas empresas que utilizan WhatsApp como canal para realizar campañas de marketing (venta de productos, servicios, promociones etc.). Cabe recordar que Meta tiene unas estrictas normas para evitar el spam en su aplicación. Por ello, las empresas que la usan para campañas de marketing deben calendarizar las comunicaciones para enviar sólo contenido exclusivo, de interés y de calidad.
Alertas de emergencia
Las comunicaciones importantes hay que mandarlas a través de los canales en las que se tiene la certeza de que van a ser leídas. WhatsApp Business dispone de alertas de entrega y lectura integradas. Así, las empresas pueden tener la seguridad de que sus mensajes importantes son leídos y no quedan en el olvido.
Teniendo en cuenta el volumen global de mensajes que este año se van a enviar a través de WhatsApp, no es de extrañar que las empresas quieran formar parte de esa conversación. Las elevadas tasas de apertura y conversión hacen que la aplicación sea la vía idónea para establecer esas conexiones duraderas con clientes.
