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Experiencia de usuario (Lean Ux) una realidad o un dogma desconocido

Escrito por Juan Carlos Vigo el 08/11/2016 a las 20:57:48
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(Experto en Seguridad y Gobierno TI. Presidente de ATI Madrid.)

Cada vez tenemos información, documentación e impacto en las redes sociales sobre la experiencia de usuario en el mundo tecnológico y de trasformación digital. Y desde ATI, asociación de técnicos informáticos nos queremos hacer eco y ayudar a su difusión.

 

Si tuviéramos que concretar sobre este tema, podemos identificar que en algunas publicaciones han definido Lean Ux, como la práctica de dar luz a la verdadera naturaleza de nuestro trabajo, de una forma más rápida y con menos énfasis en los entregables, concentrando el foco en la experiencia de usuario.


La mayoría de los conceptos en los que se apoya Lean UX surgen de la tendencia Lean Startup, basado a su vez en las metodologías Lean y en particular en ágiles. Que se han desarrollado y mejorado con el transcurso del tiempo, tomando forma en una disciplina.


Vamos a describir los pilares sobre los que se asienta Lean Ux, así como los principios que facilita su uso:


•    Describimos tres pilares en lo que se sustenta:
Design thinking. Con un enfoque en el diseño como forma de interactuar directamente con el usuario final.
Lean. Con un proceso iterativo: crecer, medir y aprender; PMV (productos mínimo viables), así aprender lo antes posible.

Desarrollo de prototipos rápidos para comprobar, que las suposiciones  son acertadas y recibir feedback.

Agile. Enfoque funcional frente a entregables; colaboración frente cumplimiento contrato, buscando la implicación de los usuarios desde el primer momento; cambios frente planificación. Para descubrir lo antes posible lo que funciona y no funciona y volver a recibir feedback.


•    Los principios sobre los que se trabaja son los siguientes:

 

Equipos multifuncionales.
Pequeños equipos dedicados.
Progreso.
Centrados en problemas no en funcionalidades.
Evitar despilfarro centrados en lotes pequeños y en pocas ideas que reciben feedback rápidamente.
Descubrimiento continúo.
GOOB. Centrados en el usuario (user centric).
Conocimiento colectivo del equipo.
Desarrollo de la cultura de la experimentación.
Gestión visual de tareas.
Actitud de ejecución y hacer. La actitud marca la diferencia.


Que novedades podemos descubrir en Lean Ux:

 

Una nueva comunicación con los usuarios de lo que hacemos: Durante años los profesionales de UX hemos hablado un lenguaje ajeno y aburrido para el negocio: "Pruebas de usabilidad", "Evaluación Heurística", "Mapas mentales", etc. Con un enfoque distante con negocio. 
Por el contrario, la terminología propuesta por Lean UX se acerca mucho más al lenguaje utilizado dentro de una empresa, y permite que se entienda y conecte mucho mejor lo que hacemos con los resultados buscados por el negocio. Es un enfoque más social y colaborativo.

 

Reenfoque de trabajo. Nos propone concentrarnos en los dos interlocutores más importantes de nuestras iteraciones: Negocio y los usuarios. 
Debemos actuar de intérpretes entre dos actores que al principio pueden parecer bandos contrarios y debemos lograr que se conviertan en aliados y colaboradores.

 

Mayor velocidad. En acercar una posible solución lo antes posible, para recibir feedback y gestionar expectativas.

 

Se pueden utilizar una sería de herramientas para el desarrollo del Lean Ux:


Generación de ideas.
Asunciones. Normalmente generadas en workshops. Y donde también se identifiquen los riesgos.
Guías de estilos.
Estudio de diseños. Mapas de afinidades.
Prototipos estáticos para fases iniciales. Para buscar un doble propósito, la validación y usabilidad así como analizar las interacciones. Utilizando Bocetos, wireframes estáticos, mockups no clicables.
Prototipos digitales. Mockups clicables prototipos codificados.
Desarrollo de wireframes.
Otras técnicas, como el servicio de atención al cliente, que detecta o propone en los problemas identificados en anteriores herramientas.

 

Desde la asociación de técnicos informáticos, www.ati.es, queremos identificar en estas nuevas buenas practicas o metodologías una serie de nichos de colaboración y trabajo para los profesionales de la tecnología y la transformación digital. 

 

Continuamos trabajando…….

 

Juan Carlos Vigo.
Experto en seguridad, procesos, transformación digital, Lean It y Lean Ux.
Presidente de ATI Madrid.

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