Actualizado el 17/12/2024
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Innovación en la comunaEscrito por Enric Puig el 03/11/2009 a las 10:29:243314
(Socio Newshore) LA SEMANA PASADA EL LINK A ESTE ARTICULO ESTABA ROTO. POR TANTO LO REPETIMOS HOY DE NUEVO. Karl Marx se pasaría el día enganchado al Facebook. En serio, sería un fanático de las redes sociales, porque por fin su sueño, colectivizar los medios de producción, ya se ha hecho realidad. En efecto, en las empresas estamos asistiendo a una impresionante transferencia, no sólo del poder de decisión, sino sobre todo, de los medios de producción, desde la "Dirección" hacia los "Clientes", los nuevos "Trabajadores". Y ahí van algunos ejemplos: DELL le pide ideas a sus clientes en IdeaStorm, Paypal le pregunta a la gente cómo cree que deberían ser los sistemas de pago del futuro, Menéame confecciona su diario digital al segundo en función de las preferencias de su audiencia, el Ayuntamiento de Barcelona le pide a los ciudadanos que le digan cómo evolucionar la Diagonal,... Seguimiento en rabioso on-line de los gustos del cliente, y costes de producción a la baja. De acuerdo, como todos los inventos nuevos, tiene algunos efectos no deseados. Por ejemplo, algunos, en vez de darte ideas o contenidos, aprovechan para criticar tu empresa o tu producto. Y sobre todo, a veces (demasiadas veces) ni siquiera viene gente suficiente para poner en marcha el invento. Pero cada vez sabemos más de cómo atraer, retener y sobre todo, activar a esta nueva especie, el "clientetrabajador", especie invasora de la ordenada jerarquía empresarial. ¿Y esto cómo le afecta a la empresa tradicional? Pues podemos elegir: ignorar el fenómeno, o unirnos a él. Pongamos que nuestra empresa tiene 2.000 empleados repartidos por el mundo, cada uno de los cuales interacciona con 10 clientes al día, lo que hace 20.000 oportunidades de detectar una idea, una mejora, una innovación al fin. ¿Quién va a capturar antes y mejor esa oportunidad, dentro de la maraña de interacciones? ¿Los departamentos centrales, saturados de burocracia y separados del cliente por varios niveles organizativos y MBAs? ¿O el empleado "a pie de calle", que vive la experiencia en primera persona? Dele a esa persona (que cuando llega a casa, o incluso en el trabajo, está conectado a alguna red social) una pantalla donde pueda dar sus ideas. Donde pueda valorar y votar las de los demás. Donde pueda verse reconocido cuando su idea triunfe. Cuando la idea sea tan buena que ha sido aclamada por casi todos, invítele a subir al Comité de Dirección a pedir recursos. Y si los obtienen, ofrézcale a participar en la puesta en marcha de su idea, y a explicar su experiencia de nuevo en la página donde empezó todo, para que otros se animen. Y no se preocupe demasiado por la pérdida de control que esto le pueda suponer. La gente se reúne y habla, dentro o fuera de la empresa. ¿Ya ha visitado http://www.trabajobasura.info/? Bueno, le dejo, que alguien me ha dejado un mensaje en Linkedin... |
