Actualizado el 17/12/2024
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Repensando el marketing onlineEscrito por David Boronat el 29/09/2009 a las 18:34:451762
(Director General de Multiplica) Internet está madurando. El marketing online - aunque sea a base de prueba y error- también. Y la primera cosa que estamos aprendiendo es dejar de hablar del marketing online como un todo. En este sentido, una primera estructuración que empieza a aportar luz pasa por diferenciar el preclick del postclick, entendiendo el primero (preclick) todo aquello que hacemos para darnos a conocer en el red y conseguir la mayoría de las veces que un usuario visite nuestra página web y lo segundo (postclick) nuestra capacidad para conseguir que ese usuario -también la mayoría de las veces- pase a ser cliente (aunque eso deba pasar en una de nuestras oficinas o sucursales o descuelgue el teléfono). Ambas partes de la ecuación son claves pero las destrezas, lógicas de trabajo o métricas en cada caso difieren más que se parecen. Saber de ambas al mismo tiempo se me antoja imposible. Por eso, hace ya muchos años decidí especializarme yo y mi compañía Multiplica en lo que venimos a denominar como persuabilidad, que no es otra cosa que el arte - aunque cada vez más ciencia - de convertir usuarios en clientes. Me preocupa y ocupa no cómo atraer tráfico o entender que debe mi empresa hacer en social marketing, sino cómo conseguir que el usuario - una vez nos visita - haga lo que queremos que haga: comprar, llamarnos o registrarse. Y este sentido, ahora puedo decir que estamos en un punto de inflexión sobre cómo conceptualizar y diseñar páginas web que conviertan. Un punto de inflexión que asume como ya superados aspectos sumamente relevantes pero en los que llevamos todos trabajando hace muchos años. Aspectos como la usabilidad o facilidad de uso, una lógica transacional completa, la importancia de saber escribir para la web o una web pensadas desde los usuarios pero al mismo tiempo desde los buscadores deberíamos decir que ya todos los tenemos por la mano. Ahora son múltiples los ingredientes que van a hacer nuestro trabajo más complejo pero al mismo tiempo más fascinante. Sin ir más lejos, las posibilidades de interacción que nos ofrecen entornos de desarrollo en AJAX pone en jaque a todo experto en experiencia de usuario al obligarle a entender las posibilidades tecnológicas para plantear niveles de interactividad que hasta hace no demasiado no podíamos ni imaginar que dispondríamos para crear y desarrollar webs. La aparición también de tecnologías de customización o recomendación nos permite imaginarnos una web comercialmente inteligente con reglas de negocio que entienden el comportamiento del usuario para maximizar las posibilidades de ser relevante en nuestros mensajes online. Pero, ahora más que nunca, la cada vez más fácil integración del vídeo en nuestras presencias online pueda cambiar todo lo escrito o dicho sobre cómo persuadir y convertir en la red usuarios en clientes. Una buena imagen vale más que mil palabras. Probablemente un buen vídeo vale mucho más que cientos de miles de palabras. Estamos entrando de lleno en un salto cuántico en la manera de plantear nuestro marketing online y asumirlo como un todo no nos va a dejar entender de qué manera está evolucionando y cómo nuestras empresas deben sacarle el máximo partido. David Boronat |
