Actualizado el 17/12/2024
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SITUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LOS COMERCIOSEscrito por Miquel Angel Fraile el 10/02/2010 a las 00:17:392304
(Secretario General de la Confederació de Comerç de Catalunya.) En la Confederación Española de Comercio, CEC, uno de nuestros objetivos prioritarios es mejorar la productividad y competitividad de los 450.000 pequeños y medianos comerciantes a los que representamos a partir del uso de las TIC. Es por este motivo que iniciamos hace algunos años estudios sobre la aplicación de las tecnologías por parte del sector del pequeño y mediano comercio y actuaciones encaminadas a fomentar su utilización. En 2008 realizamos un estudio que a modo de resumen nos indicaba que el 66,2% de los pequeños y medianos comercios disponen de ordenador personal y el 57,8% tienen acceso a internet. El 37,8% cree que internet no es necesario para ellos aunque el 42% de los comercios que tienen conexión utilizan el correo electrónico con frecuencia. El 22% tienen página web, y de estos comercios el 92,2% sólo utiliza la página web para ofrecer información general del comercio. En relación al comercio electrónico, el 22,4% de los comercios compran y el 7,7% venden. La expansión del mercado es el principal elemento impulsor del comercio electrónico. El 37% no se ha planteado vender por internet y el 18,2% considera que los costes son demasiado elevados. Conociendo todos estos datos sobre nuestro sector, la CEC desarrolla y colabora en actuaciones orientadas a concienciar a los pequeños y medianos comerciantes de la importancia de las nuevas tecnologías, a difundir las ventajas que aporta su uso, elaborando guías que los introduzcan a entender los conceptos básicos de las TIC, a difundir casos de éxitos y buenas prácticas de comercios que han aplicado las Tecnologías en sus negocios y a ofrecer formación en este ámbito para entrar a formar parte de la Sociedad de la Información. Somos conscientes de que la aplicación de las Nuevas Tecnologías en el sector comercio es difícil ya que éstas siempre conllevan un proceso de estudio, adaptación y es difícil conseguir resultados demostrables inmediatos en ventas, lógicamente este proceso no es tan claro ni tan inmediato. Por este motivo, desde la Confederación Española de Comercio seguiremos trabajando para potenciar, fomentar e incrementar el uso y aplicación de las TIC. Algunos ejemplos son: maximizar el rendimiento económico del espacio real y virtual del establecimiento, trabajar sobre la imagen (lineal, escaparate, decoración, circulación, etc.), profundizar en los atributos de modernidad, profesionalidad y asesoramiento al cliente y superar las expectativas del cliente para diferenciarse positivamente del resto de la oferta y afianzar la fidelidad mediante acciones comerciales innovadoras por la aplicación y uso de las TIC en el sector. Miguel Ángel Fraile Secretario General de la Confederación Española de Comercio |
